廣州維力醫療器械股份有限公司

投資者投訴處理工作制度

第一章 總則

第一條  為建立廣州維力醫療器械股份有限公司（以下簡稱“本公司”）和投資者的良好關系，健全有關投資者投訴的處理機制，規范有關投資者投訴的處理工作，保護投資者的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》、國務院辦公廳《關于進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》(國辦發[2013]110號）、中國證監會《上市公司與投資者關系工作指引》（證監公司字[2005]52號）等相關規定，結合本公司的實際情況，特制定本制度。

第二條  本制度僅適用于公司處理投資者涉及有關證券市場信息披露、公司治理、投資者權益保護等相關的投訴事項。公司客戶、員工及其他相關主體對公司產品或服務質量、民事合同或勞資糾紛、專利、環保等生產經營相關問題的投訴不適用于本制度范圍。

第二章 投訴處理工作機制與人員配置

第三條  公司始終關注投資者投訴處理工作，并將其作為公司投資者關系管理和投資者權益保護的重要內容，并為此統籌協調各部門及人員，切實做好有關投資者投訴的相關工作。

第四條  公司董事會辦公室為公司處理投資者投訴的部門，負責投資者投訴的受理、分類處理匯總及答復工作。主要職責包括：

（一）受理各種直接投訴；

（二）承接中國證監會“12386”投訴熱線的轉辦件，及其他的間接渠道轉交的投訴；

（三）調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。

第五條  公司應加強人員培訓，配置必要設備，提供經費支持，提高投訴處理工作人員的業務水平，確保投資者投訴處理機制有效運轉。

第六條  投資者投訴處理工作為公司樹立良好資本市場形象，做好投資者關系管理和維護投資者權益的重要內容，公司各部門應積極協助公司董事會辦公室及其人員做好投資者投訴的處理工作。

第三章 投訴處理工作內容及要求

第七條  公司受理投資者對涉及其合法權益事項的投訴，包括但不限于：

(一) 信息披露存在違規行為或者違反公司信息披露相關制度的規定；

(二) 治理機制不健全，重大事項決策程序違反法律法規和公司章程等內部管理制度的規定；

(三) 關聯交易信息披露和決策程序違規；

(四) 違規對外擔保；

(五) 承諾未按期履行；

(六) 熱線電話多次無人接聽；

(七) 其他損害投資者合法權益的行為。

第八條  公司受理投資者公開投訴的渠道包括電話、信函、傳真、電子郵件及公司網站等，以及其他單位或部門轉辦的投訴。

第九條  公司接到投訴后，公司工作人員應核實投訴人相關信息，并認真聽取投訴人意見，如實填寫《廣州維力醫療器械股份有限公司投資者投訴登記表》，并自接到投訴之日起15日內決定是否受理投訴事項。《廣州維力醫療器械股份有限公司投資者投訴登記表》應詳細記載投訴日期、投訴人、聯系方式、投訴事項、經辦人員、處理過程、處理結果、投訴人對處理結果的反饋意見等信息，對《廣州維力醫療器械股份有限公司投資者投訴登記表》及登記投訴相關資料進行保密和歸檔保存。《廣州維力醫療器械股份有限公司投資者投訴登記表》及其登記投訴相關資料的保存時間至少兩年。

第十條  投訴人提供的信息不實或提出的訴求缺乏法律法規依據、不合理的，公司決定不受理的，工作人員應認真做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。

第十一條  工作人員在處理投訴事項時應遵循公平披露原則，注意尚未公布信息及其他內部信息的保密；投訴事項回復內容涉及依法依規應公開披露信息的，回復投訴人的時間不得早于相關信息對外公開披露的時間。

第十二條  公司應當在規定期限內完成投資者投訴事項的處理，并通過適當的方式將辦理情況回復投訴人。在接到投訴時，可以現場處理的，應立即處理當場答復；無法立即處理的，原則上應自受理之日起60日內辦結，并及時告知投訴人處理結果。如果投訴人投訴的事項情況復雜，不能自受理之日起60日內辦結的，工作人員應按照證券監督管理機構相關文件的要求做好延期申請和情況匯報工作，延長期限不超過30日，并告知投訴人延期理由。

第十三條  投訴處理工作結束后，工作人員應及時將投訴材料、登記表等資料進行整理、分析、歸檔，對于較為集中的投訴，發現工作處理環節中存在缺陷和漏洞的，通報相關部門并報送董事會，及時進行整改更正。

第四章  附則

第十四條  本制度未盡事宜或與相關法律、法規及《公司章程》相抵觸時，執行相關法律、法規和《公司章程》的規定。

第十五條  本制度由公司董事會負責解釋，經董事會審議通過之日起實施。

廣州維力醫療器械股份有限公司

                                          2016年8月15日

附：